民生无小事，社保连万家。祁连县社会保险服务局聚焦群众办事难题，以社保服务窗口为前沿阵地，不断拓展服务内容，强化主动服务、个性化服务，以“小窗口”撬动民生服务“大格局”，持续优化服务模式，让社保便民服务更有温度、更暖人心。
提升办事体验，打造暖心服务窗口。窗口工作人员作为提供社保服务的最前沿，严格落实工作制度，以强化服务意识为抓手，切实改善工作态度、提升服务质量。通过定期召开工作会议，组织参与“社保小课堂”业务培训，将身后事办理流程、注意事项等纳入学习内容，系统学习最新社保政策、经办流程及沟通技巧，确保工作人员对政策问答做到人人“一口清”、业务办理实现“一次成”。同时，全面落实微笑服务，用耐心、细心、贴心的态度对待每一位办事群众，从细微处提升群众办事体验。
优化办事流程，实现高效便捷服务。积极打造规范、优质、高效、便捷的民生服务。深化线下办事“一窗受理”，整合业务内容，包括“身后事办理”等内容，让群众无需多头跑、反复排队；线上办事“一网通办”，通过“青海人社通”APP等平台，实现生存认证等多项高频业务“网上办”“掌上办”，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。同时，服务窗口充分利用二维码和宣传手册，清晰罗列社保经办服务事项及操作指南，帮助群众快速熟悉业务流程，有效提高了群众对社会保障政策的知晓率。
窗口优化惠民生，社保服务暖人心。下一步，祁连县社会保险服务局将继续秉持以人为本、服务至上的理念，以群众需求为导向，以解决问题为目标，不断创新服务方式，缩减办事流程。通过加强工作人员业务培训、深化线上线下融合服务等举措，让窗口服务更便捷、更高效、更温暖，切实将社保“小窗口”打造成服务群众“大民生”的重要阵地，为群众幸福生活筑牢社保保障防线。