今年以来，海北州住房公积金管理中心认真贯彻落实国家关于优化营商环境的各项部署要求，以增进民生福祉、促进经济发展为出发点，持续推进“惠民公积金·服务暖人心”服务提升三年行动，立足当好“四个角色”，着力提升服务质效和行业形象。
当好“宣讲员”，开展“多维度”宣传，扩大住房公积金制度宣传覆盖范围。持续深入开展住房公积金政策进单位、进企业、进房地产楼盘宣传活动，综合运用线上线下相结合、传统媒体与新兴媒体相结合的办法，广泛宣传住房公积金管理政策，特别是调整优化支持新市民、青年人等群体缴存使用住房公积金的惠民政策措施，不断提高政策知晓率、扩大制度覆盖面，努力让制度红利和事业发展成果更多惠及“平常百姓家”。
当好“服务员”，提供“保姆式”服务，树立良好社会形象。全面落实限时办结、一次性告知等制度，扎实推进“高效办成一件事”。充分利用“青海住房公积金12329”服务平台，加快推进高频事项网上办、掌上办、就近办、一次办；通过减环节、减材料、减时间，实现资金秒到账、业务零跑腿。采取预约办理、延时办理、容缺办理和上门服务等方式，有效满足缴存职工多样化需求，做到真情接待“零距离”、真心办事“零差错”、真诚服务“零投诉”。
当好“快递员”，提升“数字化”水平，全程网办高效便捷。积极引导办事群众通过“青海住房公积金12329”微信公众号、网厅等线上渠道办理业务，群众办事更加便利；深入推进“一网通办”“跨省通办”“省内通办”“亮码可办”，努力做到让数据多跑路，让群众少跑腿。进一步精简要件资料，压缩办事环节和办理时限，并实现“全程网办”，企业开户更加高效。
当好“安全员”，立足“全方位”监督，织密织牢安全防线。聚焦重点岗位和关键环节，全面落实风险防控措施，确保风险防控无死角。持续推进防范和治理逾期贷款攻坚行动，根据贷款逾期程度分别采取电话提醒、上门送达《逾期催收通知书》和法律诉讼、向法院申请强制执行、财产保全、司法拍卖等措施督促借款人履行还款义务，努力降低个贷逾期率。建立“人控”与“机控”并重的风控模式，并充分应用电子稽查工具加强日常稽核监督，确保住房公积金管理规范、运营安全。
审核：刘海龙
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