近年来，海北州人社局聚焦群众需求，以“温暖人社、服务人社、行动人社”为建设目标，持续深化社保领域“放管服”改革，全方位提升社保经办服务质效，不断满足人民群众对社保服务的新期盼。
数智提效，便民“快”办。坚持数字赋能、提速增效，大力推进“互联网+人社”服务模式。线上依托“青海人社通”APP，常态化推广社保查询、待遇资格认证、业务咨询等高频事项掌上办、随时办。联动6家合作银行设置17个就近银行服务窗口，在银行网点配备社保自助终端设备，实现社保查询、权益单打印、信息核验等业务自助办理，构建“15分钟便民服务圈”，最大限度减少群众往返跑腿。线下严格落实告知承诺制，持续精简证明材料、压缩办理环节、优化办事流程，全面推行一窗受理、一站式办结、一条龙服务。稳步推进政务服务3.0事项落地应用，全州200项人社政务服务事项已全部领用，175项事项进驻政务服务大厅，其中171项实现全程网办，政务服务便利化、智能化水平持续提升。
双语破障，牧区“好”办。立足海北藏族聚居、农牧民群众集中的地域特点，聚焦牧区群众语言沟通不畅、政策理解不深、业务办理不便等实际问题，常态化做实做细藏汉双语社保服务。设置双语服务窗口，配齐双语业务骨干，实现群众接待、政策答疑、业务受理、全程代办、结果反馈全链条双语闭环服务，主动靠前开展精准服务。设置双语政策咨询台，张贴双语办事流程、发放双语宣传资料，对不懂汉语、不会操作智能设备的群众提供一对一辅导、手把手代办服务，全方位打通牧区社保惠民服务“最后一公里”。今年以来，共提供咨询办理服务1万余人次。
暖心兜底，上门“帮”办。坚持以人为本、温情服务，精准对接老年人、残疾人、重病患者等特殊群体办事需求，持续优化便民暖心举措。在社保大厅开设特殊群体绿色通道和专属等候区域，配备轮椅、急救药品、饮用水等便民物资，提供优先办理、贴心服务。全面取消年度集中现场资格认证，依托人脸识别技术实现群众自主刷脸认证，真正做到“零跑腿、免打扰”。依托大数据精准筛查建立特殊群体服务台账，对独居老人、重度残疾、行动不便的群众主动开展上门资格认证、信息核对、帮办代办服务。今年以来，累计提供便民指导、上门服务1300余人次，以精细化、有温度的人社服务切实解决特殊群众办事难题，持续提升各族群众满意度。